Продавцы – не только безбедные люди, но и сильные переговорщики, психологи, управленцы и ораторы. Без всех этих качеств не было бы успеха. Так что не стоит думать, что быть продавцом очень даже просто. Что необходимо для плодотворной торговой деятельности?
- Любовь к делу. Клиенты чувствуют, если работу в продажах вы воспринимаете как временную, пока не найдете более достойный вариант. Гордитесь своей профессией!
- Умение вести переговоры.
- Умение выступать публично.
- Не ищите сиюминутную выгоду. Конечно, план продаж у вас стоит на этот день, эту неделю и этот месяц. Но, продав не нужную вещь клиенту сегодня, вы больше не увидите его среди своих клиентов никогда. Честность позволяет регулярно совершать более выгодные продажи.
- Во время продаж будьте искренни. То есть не нужно продавать человеку то, что ему совершенно не идет.
- Изучайте соответствующую литературу по продажам, посещайте тренинги, проходите тесты.
- Нужно знать правила переговоров и использовать только самые лучшие техники продаж.
- Стремление стать лучшим в своей профессии.
- Продавайте вместе со своими товарами радость. Вдохновляйте своих покупателей, делайте их счастливыми.
- Вероятность продажи товара падает, если у вас с клиентов завязались слишком хорошие (дружеские) отношения. То есть не нужно сокращать деловую дистанцию.
- Не переходите с покупателями на «ты», даже если покупатель – подросток.
- Не давайте советы вне профессионального плана.
- Готовьтесь к переговорам, а не приходите на них просто так.
- Прописывайте примерный план разговора с покупателями.
- Лучше всего заводить дружбу с настоящими профессионалами.
- Содержите свои товары в чистоте.
- За качество своего товара или услуг вы должны нести ответственность.
- Не нарушайте личностное пространство потребителя.
- Редкий клиент что-то купит без вашего участия. Вы должны быть тем продавцом, который продает, а не просто стоит на месте.
- Если необходимо выполнять какие-либо последовательные скучные процесс, которые приведут вас к результату, не уклоняйтесь от этого действия.
- Продавайте, а не просто заносите подробную информацию о своих клиентах в базу.
- Вовремя перезванивайте клиентам.
- Вы должны быть доступны для покупателя даже в обеденный перерыв.
- Если вы хотите зарабатывать в несколько раз больше, увеличивайте количество довольных клиентов.
- Не стоит выходить на работу больным. Поверьте, клиенты этого не оценят.
- Не носите вышедшие из моды одежду, обувь и аксессуары. То, как мы выглядим, определяет 60% успеха в продажах.
- Улыбайтесь только искренне и своевременно.
- Предлагайте пришедшим детям конфеты.
- Умение представиться (презентовать себя) в оптовых продажах, и грамотно приветствовать посетителя в розничных. Проанализируйте эффективность различных фраз начала диалога. Покупатели не хотят брать на себя какие-либо обязательства, поэтому ни когда не спрашивайте: «Вам чем-нибудь помочь?»
- Не делайте ни каких предложений клиенту до того, как поймете его нужды и потребности. Покажите клиенту, что он действительно вам интересен. Пренебрежение этапом выявление потребностей – одна из самых распространенных ошибок в продажах.
- Умейте не только говорить, но и слушать. Продемонстрировать внимание к собеседнику позволят приемы активного слушания. При этом не поддакивайте каждому слову собеседника.
- Не начинайте сразу с презентации на деловой встрече.
- Нужно знать все сильные и слабые стороны не только своей продукции, но и продукции конкурентов.
- Показывайте не просто товар, а образ улучшенного будущего покупателя. Не даром слоган «стань улучшенной версией себя» так популярен.
- Умейте четко сформулировать покупателю ваши преимущества перед конкурентами.
- Учитесь хорошим продажам без скидок. Это важнейшая компетенция, за которую работодатели готовы дорого платить своим сотрудникам.
- Умение работать с возражениями покупателей, видеть за ними стремление клиента удовлетворить свою потребность.
- Не говорите о дороговизне ваших товаров. Лучше расскажите о той неоспоримой пользе, которую они приносят людям.
- Если покупатель спрашивает вас о конкретной цене, не увиливайте от ответа.
- Подавая покупателю товар, всегда говорите «для вас (название товара)». Вроде бы, мелочь, но какую значимость она придает клиенту.
- Отрицательный результат – тоже результат. Вам нужно сделать из него выводы.
- Не воспринимайте отказ от покупки как личное оскорбление.
- Если вы сразу не выставили счет, он не может быть оплачен.
- Компьютерные навыки. Для продавца розничной торговли чаще всего это 1С. Для продавца работающего с корпоративными клиентами: 1С, CRM, Excel, Power Point.
- Если вы руководитель продаж, вы все равно должны уметь хорошо продавать сами. При этом ваш личный план продаж должен быть ниже, чем у остальных сотрудников, в чьи обязанности не входит управление.
- Если в вашем подчинении есть сотрудники, вам необходимо самостоятельно обучать их.
- Плодотворная работа в коллективе. Руководителю важно правильно выстроить работу в отделе, чтобы из-за личных продаж не было конфликтов между сотрудниками.
- Все должно работать на покупателя.
- Попробуйте сделать для покупателей что-нибудь бесплатно.
- Никогда не выставляйте на продажу некачественную продукцию. Не продавайте и не дарите своим покупателям просроченную продукцию.
- Если вы выставляете объявление, оно должно отличаться от других.
- Записывайте дни рождения своих постоянных покупателей, чтобы подарить им приятные небольшие сюрпризы.
- Если за некоторые небольшие услуги вы не будете брать деньги, каждый покупатель приведет вам по двадцать своих знакомых, которые обязательно совершат у вас покупку.
- Постоянно регулируйте работу своих сотрудников. Не умалчивайте о важных моментах.
- Увольняйте продавцов, которые занимаются обманом. Расставайтесь с сотрудниками, которые пытаются шантажировать вас.
Перечисленные компетенции – ключевые навыки в резюме продавца, резюме менеджера по работе с клиентами, резюме начальника отдела продаж.
Успешные продажи – это не только профессия, а настоящее искусство. Необходимо какое-то время, чтобы всему этому научиться. И лишь редко какие продавцы без всяких учений приходят на это поприще просто от Бога.
