Установление контакта с покупателем

При установлении контакта нет репетиций – сотруднику надо понравиться покупателю с первого взгляда.

Удачным способом установить контакт с покупателем является приветствие и повествовательные фразы о товаре.

СКРИПТЫ УСТАНОВЛЕНИЯ КОНТАКТА

Примеры фраз для установления контакта с покупателем должны быть на каждой торговой точке. Без них продавцы-консультанты теряют клиентов, поскольку:

Молча ждут вопросов покупателя («я сама не люблю, когда навязываются»);
Озвучивают покупателю очевидные вещи, которые он слышал в десятках других отделов и которые не вызывают у клиента ни какого интереса.

№	Фразы для установления контакта с покупателем в ситуации, когда клиент смотрит на товар, не трогая его руками	Установление контакта с клиентом в ситуации, когда клиент прикасается к товару или берет его в руки
1. Обувь
1.1.	Здесь представлена обувь серии «комфорт», это самая удобная обувь для повседневной носки.	Эта модель представлена в замше и нубуке.
1.2.	Здесь представлена модельная обувь и сумки из новой весенне-летней коллекции актуального в этом сезоне дизайна.	Туфли выполнены из натуральной лаковой кожи с эффектом под рептилию.
1.3.	На весеннюю обувь скидки до 50%.	В этом сезоне актуальны четкие линии на обуви, подчеркивающие линии кроя.
1.4.	Здесь в широком разнообразии представлены закрытые туфли, ботинки и ботильоны брендов XXX, YYY и ZZZ.	Модель туфель с ремешком выглядит очень женственно и элегантно.
1.5.	XXX — марка обуви в городском стиле, обувь от XXX выглядит очень актуально.	У этой модели удобная горка.
2. Одежда
2.1.	На этой витрине представлены мужские сорочки фирмы XXX.	Эта модель из новой коллекции XXX.
2.2.	Отличительная особенность бренда – отменный стиль, идеальный крой, роскошные материалы, отсутствие декоративных излишеств.	Модель укороченных брюк позволит Вам создавать разнообразные стильные образы, от офисного делового дресс–кода, до наряда на вечернее торжество или свидание.
2.3.	Кашемировые пальто– ключевая вещь сезонного гардероба, которая позволит выглядеть элегантно и стильно.	Эта модель очень актуальна в этом сезоне.
2.4.	Жилетки из кожи – это реплики трендов 80-х годов. В этом году они вновь на пике популярности.	Эта модель представлена в черном и коричневом цветах.
2.5.	Шерстяные платья строгих форм прекрасно подойдут для работы.	Особенность модели – двойной цвет: черный играет с серым.
3. Сантехника
3.1.	Здесь представлены гранитные мойки. Они устойчивы к загрязнениям, на них не скапливаются вредоносные микроорганизмы, и за ними легко ухаживать.	Данный смеситель для кухни имеет душ. Используя его, Вы сможете просто и быстро мыть раковину, «крупногабаритные» фрукты и овощи, а также «горы посуды», про которые так часто говорят в рекламе по телевизору.
3.2.	Термостатические смесители обеспечивают подачу воды заданной температуры и напора. Это позволит избежать ожогов горячей водой.	Перед Вами современный немецкий смеситель фирмы XXX. Это эксклюзивное сантехническое оборудование.
3.3.	Раковины из закаленного цветного стекла позволяют создать интересные стилистические решения ванной комнаты.	Этот унитаз имеет двухрежимный сливной механизм. Это позволит Вам экономить воду, контролируя ее расход.
3.4.	Душевые кабины оснащены функцией гидромассажа. Благодаря этому Вы сможете получить оздоравливающий и расслабляющий эффект и просто удовольствие.	Это душевая стойка с тропическим душем. Это даст Вам возможность во время принятия душа получить гидромассажный эффект, способствующий снятию мышечного напряжения и стимуляции системы кровообращения.
3.5.	Ванны из высококачественного акрила не подвержены деформации. Непористая поверхность ванной позволит Вам легко ухаживать за изделием (ванна легко моется).	Ванна имеет эргономичную форму. Рельеф дна ванны создан с учетом особенностей человеческого тела. Благодаря этому лежать в ванне очень удобно.
4. Мебель
4.1.	На испанских высокоглянцевых фасадах не остается разводов и следов от отпечатков пальцев.	Вы удивитесь: этот компактный стол раскладывается на 12 персон.
4.2.	Мебель, выполненная в стиле минимализм, прекрасно впишется в интерьер гостиной.	В данном кухонном гарнитуре использована фурнитура австрийского производства марки XXX.
4.3.	Контрастные цвета фасадов этого шкафа превратят интерьер любой прихожей в яркий и запоминающийся.	Обратите внимание как продуманно организованно внутренне пространства шкафа.
4.4.	Кожаный диван смотрится роскошно в любом интерьере.	В этом диване регулируется угол наклона спинки, глубина сидения и высота подголовников. Все это обеспечивает бескомпромиссный комфорт.
4.5.	Модульная сетчатая система гардеробных прекрасное решение для организации порядка и уюта в доме.	Массив ясеня с фактурной обработкой раскрывает красоту и благородство древесной породы. Гостиная выглядит очень изысканно.
5. Бытовая техника
5.1.	Здесь представлены компактные посудомоечные машины брендов XXX и YYY.	Эта модель со скидкой 15%.
5.2.	Перед Вами встраиваемые модели холодильников: однокамерные и двухкамерные.	Современный холодильник типа Side-by-Side с дизайнерской отделкой под стекло. Это не просто вместительная кухонная техника для хранения продуктов, но и настоящее украшение интерьера.
5.3.	Функция скороварки на этих моделях мультиварок существенно ускоряет процесс приготовления пищи.	Эта модель бестселлер/хит продаж.
5.4.	Роботы – пылесосы это уникальное решение для уборки в Вашей квартире.	Данная модель моющего пылесоса позволяет эффективно удалять все виды загрязнителей — в том числе жир.
5.5.	Пылесосы с пароочистителем выводят любые пятна и дезинфицируют поверхность. Это гарантия абсолютной чистоты после уборки.	Мощность пылесоса 500 Вт, что позволяет добиться высокой эффективности очистки воздуха.