Продолжаем обзор бизнес литературы.
1. Максим Батырев. «45 татуировок менеджера. Правила российского руководителя».
Главный капитал любого бизнеса – сотрудники. Их нужно уметь отбирать, адаптировать, правильно ставить им задачи, мотивировать, удерживать, развивать, контролировать, давать обратную связь. Максим Батырев раскрывает вопросы психологии сотрудников, каждый из которых верит коллегам больше, чем руководителю и ежеминутно оценивает своего руководителя.
Автор разбирает «сложные» моменты: как реагировать на ультиматумы персонала, работать с бедными-несчастными сотрудниками, которым всегда нужна помощь, потому что план продаж не реальный, цены завышенные, а конкурентные преимущества не убедительные. Разбирает вопросы формирования системы координат у сотрудника (что хорошо, а что плохо), работы с подчиненным в ситуации его ошибки поэтапно: учить – лечить – мочить. Пишет о частых управленческих ошибках: о смертельной опасности признания руководителем своего направления («у нас не сезон», «маленький город», «сильные конкуренты»), о невозможности требовать от подчиненных того, что руководитель не выполняет сам (как управленец относится и ведёт себя с коллегами, клиентами, на корпоративных мероприятиях, как соблюдает правила и требования компании – эта же модель поведения будет скопирована сотрудниками.
У уставшего руководителя не будет в команде людей с горящими глазами.
У руководителя, который приходит на работу позже – сотрудники тоже будут опаздывать), о презентации своих идей, к озвучиванию которых следует относиться как к продаже, и о недопустимости обсуждения с подчиненными принятых решений.
Максим Батырев на ярких примерах описывает правильные действия грамотного руководителя в ситуации форс-мажора: о необходимости первоочередного спасение ситуации личными командными действиями и последующей аналитики ситуации, а не единственном поиске причин случившегося, рассказывает о лидерстве и клиенториентированности.
2. Игорь Манн, Фарид Каримов. «Лайфхак на каждый день».
Бестселлер современной бизнес литературы.
Очень часто ежедневные неурядицы (не выспался, не успел нормально позавтракать / пообедать, простоял в пробке / очередях) вытягивают из нас энергию на достижение большой заветной цели, на которую не остается времени и сил. Формирование полезного навыка, разовая настройка гаджета – будут в дальнейшем облегчать жизнь долгие годы. Мега популярная книга «Лайфхак на каждый день» читается на одном дыхании: помимо массы полезностей, здесь и уместные шутки, и наглядные примеры. Формат книги очень удобный: книга разбита на блоки, есть место для записи собственных лайфхаков, пометок. Лайфхакер – это сборник идей, помогающих справляться с ежедневной нагрузкой: быть здоровее, полноценнее отдыхать, больше успевать, эффективнее работать.
Книга разделена на 23 блока. Не перечисляя их все, обозначим, что в произведении вы найдете информацию о:
- Работе, обучении, нетворкинге, выступлениях перед аудиторией и карьере: о важности эффективного резюме («90% которых с точки зрения работодателя выглядят ужасно»), об эффективных способах записи важной, в т.ч. обучающей информации, о делегировании, способах «поймать» идею, организации рабочего места, о том, что не следует «забивать гвозди микроскопом», о теории волосатой руки (эта теория имеет и другие названия, например, эффект маленькой белой собачки), о том, как много работы можно проделать на прогулке.
- Таймменеджменте. Смена деятельности забирает энергию и время. Неэффективный человек мечется между мелкими задачами: ответил на письмо, ответил на звонок, прочитал статью, ни во что не углубляясь по настоящему. Группируйте мелкие задачи в блоки: звонки, ответы на письма, чтение статей, сбор информации и т.д. Экономить время, деньги и избегать стресса позволяют: движение не в потоке, геймификация жизни и работы: задание – квест, который нужно пройти за определенное время и получить вознаграждение – эффективный способ самомотивации, и много других лайфхаков.
- Мотивация. Дополнительное ускорение в трудный момент позволяет получить: мотивирующая картинка с целью на экране смартфона, техника визуализации, якоря для работы, использование способов наказания и вознаграждения себя, временная блокировка соц.сетей, кукла хочун и календарь-пинарик, работа с крупными целями и мелкими задачами, работа с учетом уровня энергии в течение дня.
- Работа с компьютером и телефоном.
- О внешнем виде, моде, спорте, здоровье, стрессе, весе, еде и сне.
- О путешествиях, автомобилях и полетах на самолете.
3. Владимир Якуба. «Хедхантинг за 15 минут».
Данная книга безусловно в первую очередь ориентирована на специалистов отдела управления персоналом. Одновременно она будет и очень полезна руководителям, поскольку:
- Еще раз напомнит руководителям о том, что кандидаты – «товар скоропортящийся» и затягивания собеседований – это всегда потеря самых сильных соискателей.
- Научит руководителей правильно представлять кандидатам систему мотивации компании, без употребления безликих «развивающаяся компания», «перспективы карьерного роста», «дружный коллектив», «бесплатные обучения».
- Кроме того, во многих компаниях первичный отбор кандидатов также лежит на руководителях, которые, как правило, пользуются только размещением объявлений на Job-сайтах. Данная книга познакомит их с технологиями Headhunting и Executive Search.
4. Джим Салливан, Фил Робертс «Сервис, который продаёт».
Эта книга для владельцев и сотрудников ресторанов, баров, заведений быстрого питания, гостиниц. Авторы книги делают акцент на трёх важнейших составляющих успеха этого бизнеса: сервис, продажа и эффективный контроль себестоимости, приводят яркие примеры качественного и не качественного обслуживания. Дж. Салливан и Ф. Робертс в каждой главе своей книги подчеркивают важность обучения обслуживающего персонала, приводят экономическое обоснование инвестиций в обучение, конкретные приёмы, упражнения и скрипты работы с гостем.
Еще одна важная составляющая книги – это работа с убеждениями сотрудников и их сопротивлением продавать гостям.
Для собственников бизнеса будут интересны математические расчеты, который приводят авторы книги о затратах, продажах и прибыли, а также маркетинговые фишки.
Книга – это еще и руководство менеджеру: как учить персонал, как проводить собрания с сотрудниками, что контролировать в работе персонала, как ставить паны продаж, как показывать выгоды сотрудника от соблюдения технологии продаж на цифрах.
5. Карл Сьюэлл, Пол Браун «Клиенты на всю жизнь».
Подход авторов книги однозначен: первоочередная задача любого бизнеса – удержание клиентов. Авторы на цифрах показывают почему именно удержание, а не привлечение. А удержать клиента можно только при помощи установления эмоциональных, человеческих взаимоотношений.
Большинство примеров книги – примеры автобизнеса. При этом они универсальны и подходят для любой категории товара или услуги. Сами авторы показывают как та или иная идея была применена ими в автосалоне, но подсмотрена совсем из другого бизнеса (в пиццерии, аэропорту, парке и т.д.). Интересно читается то, как было заострено внимание на той или иной ситуации или детали, какие ставились первоначальные гипотезы, какие варианты решения находились и реализовывались.
Есть ли в книге уникальные приёмы – нет. Секрет здесь со всем в другом: результат приносит не знание само по себе, а использование этих приёмов в каждодневной работе.
Карл Сьюэлл – законодатель стандартов автодилерского бизнеса. То, как сейчас работает каждый автосалон первым внедрил Карл Сьюэлл.
К счастью, сейчас все больше компаний, которые представляют качественный продукт и качественное обслуживание. Клиенты быстро привыкли к этому и уже не согласны на меньшее. Нельзя выиграть на неплохом товаре и нормальном обслуживании. Только превосходя ожидания клиентов можно стать номером один.
Отдельные главы книги посвящены работе с персоналом. Здесь и об отборе персонала, и об оценке деятельности, и о мотивации. Авторы обосновывают эффективность сдельной формы оплаты труда, которая не дает ощущения стабильности, но позволяет получать высокий доход. И когда зарплата сотрудника становится очень высокой – её не пересматривают с целью оптимизировать фонд оплаты труда.
Зарплата может стать и баснословно высокой – главное, что деятельность сотрудника приносит соответствующую прибыль компании. При этом отношение к сотрудникам – это отношение к ценнейшему ресурсу. Любой продукт, любая инновация могут быть моментально скопированы. Конкурентное преимущество могут создать только люди и высококлассный сервис, которые они предоставляют.
Электронная библиотека бизнес литературы – прекрасная возможность мотивации и обучения персонала. А печатные варианты, находящиеся в холле компании – скажут клиентам о том, что здесь работают профессионалы.
Приятного чтения!
