Как проводить мозговой штурм

---

Метод мозгового штурма заключается в поиске нестандартных решений проблемы в ходе групповой работы, где процесс генерации идей и их оценка разделены по времени или между группами людей (генераторы идей и критики).

ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ МОЗГОВОГО ШТУРМА

• решение производственных / научно-технических задач (поиск способов усовершенствования продукта, снижения затрат на его производство и т.д.);
• поиск новых способов продвижение товара, увеличения продаж;
• поиск эффективных управленческих решений (повышение мотивации персонала, увеличения производительности труда, снижение времени простоев и т.д.);
• решение творческих задач (организация праздников, создание рекламных продуктов и т.д.);
• тренинги развития креативного мышления, тренинги решения проблем;
• поиск вариантов поведения в нестандартных / сложных ситуациях;
• мозговой штурм как метод обучения применяется в образовательном процессе с целью самостоятельного исследования определенной области знаний.

В чем преимущество метода мозгового штурма:

• генерация большого числа идей, свежий взгляд на проблему;
• отсутствие необходимости предварительного обучения участников (кроме модератора);
• отсутствие требований к опыту и образованию участников;
• сплочение коллектива;
• формирование у участников навыка позитивной критики;
• развитие у участников гибкости мышления, критичности, воображения, творческих способностей;
• незначительные временные (от 10-ти минут до 3-х часов) и финансовые затраты на проведение;
• наиболее эффективен на начальном этапе решения задачи.

Недостатки метода мозгового штурма:

• нет гарантии нахождения подходящего решения;
• у организатора желательны навыки проведения мозговых штурмов.

ПРОЦЕДУРА МОЗГОВОГО ШТУРМА

Классическая структура мозгового штурма состоит из этапов:
1. Подготовительный этап.

• Четка формулировка проблемы (как сейчас – как должно быть).
• Сбор и систематизация материала о проблеме.
• Подбор участников. Оптимальная численность групп генераторов идей: 7+/- 2 человека, критиков: 3-5 человек. При выборе генераторов идей нельзя ограничиваться только людьми, непосредственно занимающихся проблемой. Например, при решении вопроса «как увеличить продажи», группа генераторов идей должна включать не только маркетологов и сотрудников фронт-офиса, но и тех, кто занят производственным процессом и т.д. В группу критиков входят специалисты, с высоким уровнем компетентности в данной проблематике.
• Организация пространства. Обсуждение, как правило, проходит в круге. Участникам могут быть предложены: чай, кофе, 50 грамм коньяка. Желательно иметь 1-2 доски для записи идей или осуществлять с согласия участников аудио/видео запись. При аудиозаписи возможно проведение этапа генерации идей в темноте (лайфхак Игоря Манна).
• Введение. Модератор:
  • информирует участников о сути и этапах методики;
  • озвучивает и записывает на доску тему и цель обсуждения;
  • проговаривает время на генерацию и оценку идей;
  • назначает человека, который будет вести запись всех идей.
• «Разогрев», настрой на работу с помощью интеллектуальной разминки или психологического упражнения.

2. Этап генерации идей.
Правила выдвижения идей, которые модератор озвучивает группе генераторов. 

Данные правила позволяют не сбиться с темпа работы, не убить мотивацию выдвижения альтернатив.

• Запрет оценки идей / критики. Этот запрет касается как своих, так и чужих идей. Как вербальных, так и невербальных реакций;
• запрет обоснования идей;
• важно назвать как можно больше идей. Приоритет количества над качеством;
• приветствуются все идеи, в т том числе: абсурдные, несуразные, фантастические, бредовые, неосуществимые, поскольку такие идеи могут стать основой для других идей;
• приветствуется комбинирование идей: их можно видоизменять, улучшать, объединять, дополнять;
• поскольку каждая идея может стать основой для другой идеи, все идеи становятся обезличенными и признаются итогом коллективного творчества, лишаются персонального авторства;
• все идеи фиксируются (на доске / на отдельных карточках: одна идея – одна карточка).

Приемы активизации мышления участников.

• Чтение вслух уже предложенных идей;
• комбинация имеющихся идей;
• поиск «национальных решений» (как бы поступили рациональные американцы / трудолюбивые китайцы / эмоциональные испанцы / педантичные немцы / расчетливые евреи и т.д.);
• поиск «временнЫх» решений (как бы эту проблемы решили потоки через 20 / 50 / 100 лет);
• «наоборот»: изменение последовательности действий, частей;
• поиск ассоциаций с предметом обсуждения, символических аналогий;
• прямая аналогия, когда рассматриваемый объект сравнивается с аналогом в природе /технике и т.д.;
• поиск самой дикой идеи – настолько дикой, что если бы она была озвучена в реальных условиях, руководитель бы немедленно уволил её автора;
• связь предмета обсуждения с новостями в СМИ.

3. Этап анализа идей.
Варианты реализации этапа.

• Оценку осуществляет другая группа участников (критиков). Это более предпочтительный вариант для решения производственных задач.
• Оценка вариантов ведется той же группой. При решении учебных задач отбор идей может идти сразу же, после небольшого перерыва и какого-нибудь психогимнастического упражнения. При решении другого рода задач отбор идей лучше проводить через 1-2 дня.

Правила анализа идей, которые модератор озвучивает группе критиков.

• Каждая идея должна быть рассмотрена так, как будто она единственная;
• в каждой идее нужно найти рациональное зерно;
• оцениваются все идеи, нельзя отбросить ни одну из идей;
• можно развивать идеи и предлагать новые.

3.1. Все идеи зачитываются модератором. Исключаются повторяющиеся варианты. В режиме групповой дискуссии уточняются формулировки идей, при необходимости идеи переформулируются в научных терминах. Далее идеи группируются по методу решения проблемы.
3.2. Оценка каждой идеи по критериям (их лучше записать на доске). Примеры критериев:

Критерии оценки	Идея 1	Идея 2	Идея 3	Идея 4	Идея n
Возможность реализации
Вероятность достижения ожидаемого результата
Бюджет реализации
Срок реализации
Ожидаемый экономический эффект
Другое

Для оценки идей традиционно используются 3х, 5-ти или 7-ми балльные шкалы.
3.3. Ранжирование идей и выбор наиболее перспективных.

4. Этап обобщения результатов.
4.1. Подведение итогов мозгового штурма. Определение этапов выполнения работ по внедрению идей, графика исполнения, ответственных лиц и т.д.
4.2. Доведение итогов мозгового штурма до всех участников (особенно это важно при разделении группы на генераторов идей и критиков). Если мозговой штурм использовался в целях обучения – теоретическое обоснование новых знаний.

МОЗГОВОЙ ШТУРМ ПРИМЕРЫ СИТУАЦИЙ

Неким примером генерации идей можно считать поиск ответа на вопросы в популярных играх, например «Что? Где? Когда?». А также поиск выхода из сложной ситуации, например, в фильме «Дрейф» 2006 года, по сюжету которого компания друзей, прыгнув в открытое море с яхты с целью искупаться, не может попасть обратно на борт, поскольку забыли опустить трап. Их многочисленные попытки разными способами забраться на яхту – пример генерации идей.

Метод мозгового штурма пример компаний.

• Поиск способов увеличения продаж.
  • Известный производитель зубной пасты обращался в маркетинговые агентства с целью увеличения продаж. Но высокий ценник исследований и отсутствие гарантии результата подтолкнули на поиск альтернатив методом мозгового штурма. В результате один из сотрудников, работающий на линии производства тюбиков предложил увеличить диаметр выходного отверстия тюбика. Благодаря этому потребители выдавливали на зубную щетку больше пасты, она быстрее заканчивалась и компания получила миллионную прибыль.
  • Популярный производитель ножей, долго сохраняющих остроту, продал огромное количество изделий. Но семьи, купившие такие ножи, не нуждались потом в покупке много лет, что привело к спаду продаж. Идея, предложенная на мозговом штурме одним из сотрудников, заключалась в изменении цвета рукоятки. Он был изменен с яркого на нейтральный. Из-за этого ножи стали теряться: в лесу, или случайно выбрасываться вместе с картофельными очистками. Это привело к росту продаж.
• Поиск способов победить конкурента в бизнесе.
  • Два справочника организаций много лет вели конкурентную борьбу друг с другом, тратя огромные средства на продвижение, но всегда оставались примерно наравне. Прием мозговой штурм, использованный в одной из компаний, позволил разорить конкурента. Дело в том, что оба справочника изначально были формата А4. И многие покупали оба издания. И, как правило, хранили их, положив один на другой. При этом из-за одинакового формата не имело значения, какой справочник лежит наверху, а какой внизу. На мозговом штурме была предложена идея уменьшить длину и ширину справочника (сделать его формата А5), что увеличит количество страниц, сделав его более толстым. При таком раскладе справочник A4 формата лежал у конечного потребителя внизу, а справочник А5 формата наверху. И закономерно почти всегда люди пользовались справочником А5, так как он лежал наверху. Потребители быстро поняли, что стали пользоваться только справочником А5 и перестали приобретать А4 справочник.
• Пример поиска альтернатив дорогой перепланировки и капитальному ремонту.
  • В одном из многоэтажных отелей посетители постоянно жаловались, что очень долго ждать лифт. Ввод в эксплуатацию новых лифтов в данном здании стоил бы владельцам колоссальной суммы. В ходе мозгового штурма один из сотрудников отеля предложил установить в коридорах рядом с лифтами зеркала. Посетители, разглядывая в зеркале себя (или других клиентов отеля, стоящих рядом в ожидании лифта), не замечали время ожидания. Жалобы перестали поступать. А компании, покупка новых зеркал обошлась в несколько сот раз дешевле запуска новых лифтов.

Желаем блестящих идей!