Рассмотрим самые широко используемые и эффективные методы стратегического планирования на предприятии.
АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОВ ОРГАНИЗАЦИИ
Уникальных товаров и услуг очень мало. Конкуренция есть практически везде. И чтобы удержать / увеличить свою долю рынка компании пристально следят за конкурентами. Данные мониторинга важны для принятия управленческих решений по дальнейшей стратегии развития бизнеса.
Знание преимуществ конкурента позволяет:
- Предложить клиенту наилучшие варианты решения его проблем.
- Скорректировать ассортиментную политику под потребности целевых покупателей.
- Определить ценовую политику. Прописать и научить сотрудников фронт-офиса обосновывать цену клиенту.
- Внедрить лучшие маркетинговые решения для успешного позиционирования себя на рынке.
- Скорректировать работу с персоналом: усовершенствовав стандарты обслуживания, контроль исполнения данных стандартов, систему обучения и мотивации.
Этапы конкурентного аудита.
- Определение параметров исследования. Например, анализ ассортимента, анализ цен, анализ качества выполнения работ / качества обслуживания.
- Определение конкурентов.
- Определение исполнителей аудита. Например, мониторинг рынка труда может быть проведен собственным отделом управления персоналом или кадровым агентством. Сравнение цен с конкурентами могут провести сотрудники фронт-офиса или маркетинговое агентство. Для исследования конкурентов силами собственной компании потребуется:
- выделять из числа собственного персонала специальных сотрудников, которые будут заниматься конкурентным анализом;
- заниматься их обучением, организацией рабочего времени и выплатой заработной платы за проведение бизнес-разведки;
- взвесить риск раскрытия (например, розничный конкурент может одновременно являться Вашим оптовым покупателем и портить отношения с ним ни как нельзя).
Анализ конкурентов – не разовая, а регулярная работа, ведь конкуренты не стоят на месте и усовершенствуют свой бизнес.
Анализ конкурентов пример таблицы
| Параметры | Коэффициент значимости параметра | Самооценка | Компания1 | Компания2 | Компания3 | Компанияn |
| Интернет-магазин | ||||||
| Индекс качества сайта | ||||||
| Посещаемость в сутки | ||||||
| Использование сервиса Яндекс маркет | ||||||
| Реклама Яндекс Директ | ||||||
| Количество страниц в Яндексе | ||||||
| Оптовое направление | ||||||
| Стоимость | ||||||
| CRM-система | ||||||
| Отсрочка платежа | ||||||
| Техническая поддержка | ||||||
| Скорость доставки продукта под заказ | ||||||
| Розничное направление | ||||||
| Посещаемость торгового центра | ||||||
| Бесплатная доставка / дизайн-проект / подгонка по фигуре (в зависимости от специфики бизнеса) | ||||||
| Гарантия | ||||||
| Стоимость товара | ||||||
| Количество товарных позиций, в том числе количество позиций самого продаваемого товара | ||||||
| Программы лояльности | ||||||
| Наличие бесплатной рассрочки от магазина | ||||||
| Обзор заработных плат | ||||||
| Тайный покупатель конкурентов | ||||||
| Сервисное обслуживание | ||||||
| Гарантия | ||||||
| Наличие профилактического обслуживания | ||||||
| Стоимость работ | ||||||
| Среднее время ремонта | ||||||
| Диапазон услуг сервисного центра | ||||||
VISION
Это качественный образ желаемого будущего компании. Центральный вопрос стратегического управления: что необходимо изменить в организации, чтобы она смогла его достичь. VISION – новое качественное состояние компании, поэтому ошибками в его построении являются:
- образ «то же самое, что сейчас, только больше»;
- образ под копирку: «стать компанией №1»;
- априори нереалистичные образы, например, «стать торговым центром, в котором есть абсолютно все!».
Движение к желаемому будущему сопровождается развитием компании (прописыванием стандартов, совершенствованием системы контроля, введением системы бюджетирования и управленческого учета, превращением руководителей в эффективную управленческую команду, совершенствованием системы стимулирования). VISION работает на мотивацию персонала, на укрепление отношений с клиентами и поставщиками, увеличивает инвестиционную привлекательность компании.
Методика работы:
- определение того, где сейчас находится компания;
- ответ на вопрос: какой мы видим свою компанию через 5-8-10 лет? Конкретный диапазон выбирается визионерами (собственниками / управленческой командой);
- какие действия необходимо предпринять, чтобы достичь цели?
- Наличие образа желаемого будущего – мощный мотиватор. В условиях неопределенности будущего VISION позволяет структурировать его, наполняя смыслом жизнь человека, компании, общества:
- всем знакомы вопросы ребенку: «Ты кем будешь, когда вырастешь? Как дедушка врачом или как папа полицейским?». Ребенку, предлагают выбрать образ будущего, ориентируясь на судьбы близких ему людей или выстроить свой;
- еще один пример VISION и его мотивирующей силы – коммунизм.
Пример образа желаемого будущего.
VISION на 5 лет межрегиональной торгово-розничной компании.
- Внедрение системы CRM.
- Создание франшизы.
- Создание двух логистических центров с автоматизированными складами.
- Создание сервисных центров в каждом городе присутствия компании.
- Внедрение обучения от поставщиков, обучения на корпоративном портале, кружков качества, профессиональных конкурсов.
- Создание ассоциации, которая позволит получать более интересные условия от поставщиков при совместных закупках и проводить совместные маркетинговые исследования. Участники такого партнерства одинаково выигрывают между собой и значительно больше в сравнении с не членами ассоциации.
Об еще одном эффективном методе работы со стратегией читайте в статье SWOT-анализ.
