В связи с активным развитием Интернет-торговли, внедрением активных продаж в компаниях, всё более востребованной у работодателей становится вакансия оператор call-центра. При этом часть компаний предлагает соискателям работу из дома (например, Яндекс) и/или частичную занятость (например, Ростелеком), что делает эту вакансию привлекательной для студентов, людей с ограниченными возможностями, лиц, ищущих подработку. Кроме того, эта прекрасная возможность развить свои компетенции в телефонных переговорах, продажах.
КАК ПРАВИЛЬНО НАПИСАТЬ РЕЗЮМЕ НА РАБОТУ
- Определиться с целью. Например, моя цель: до 31 августа 20XX года получить окончательное предложение от работодателя о моём трудоустройстве на должность оператора колл-центра. Компания должна быть стабильной и известной (колл-центр не вновь создаётся, а функционирует уже несколько лет). Сфера деятельности компании – общепит (например, приём заказов на пиццу, роллы, бургеры и т.д.), такси, инетрнет-магазин (например, одежды). Основной функционал: приём звонков, оформление заказов, информирование клиентов об акциях компании. Офис должен располагаться на юго-западе города, чтобы дорога от дома до работы занимала не более 40 минут. Оформление в штат по трудовой книжке. Заработная плата от XX тысяч рублей.
- Выбрать конкретную вакансию.
- Структурировать свой опыт работы, навыки и т.д., вспомнить всё, что может заинтересовать работодателя и изложить это в резюме или заказать резюме.
Цель резюме примеры.
Цель резюме – это точное название должности из интересующей вакансии. Самые популярные названия должностей для работы в call-центре:
- Администратор на телефон
- Диспетчер колл-центра/call-центра
- Консультант колл-центра/call-центра
- Менеджер/оператор контактного центра
- Оператор колл-центра/call-центра (исходящие звонки/входящая линия)
- Оператор в отдел телемаркетинга
- Оператор на входящие звонки в офис
- Оператор на телефоне
- Специалист входящей линии в контакт центр
- Специалист на телефон
- Специалист по телемаркетингу
- Телемаркетолог
Виды резюме.
Существуют три вида резюме.
1. Хронологическое, где в обратном хронологическом порядке указывается опыт работы (месяц и год поступления, месяц и год ухода, должность с указанием организации). Обычно этот вид резюме просят заполнить при поступлении на работу в гос структуры.
| Август 2019 – по настоящее время | ООО «Первый контактный» Оператор |
| Декабрь 2015 – апрель 2018 | ИП Морозов С.А.Менеджер Интернет-магазина |
| Май 2011 – июль 2014 | ПАО «МТС»Оператор |
| Май 2010 – январь 2011 | ООО «Фуд»Оператор на телефоне |
2. Функциональное – его выбирают кандидаты, имеющие хороший опыт работы по вакансии, но слишком часто менявшие рабочие места и/или имеющие длительные/частые перерывы в стаже работы.
| ООО «Первый контактный» (крупнейший в Удмуртии call-центр)Оператор | Проведение телефонных опросов, информирование клиентов, телемаркетинг |
| ИП Морозов С.А. (Интернет-магазин меховых и кожаных изделий)Менеджер Интернет-магазина | Работа с клиентами, оставившими заявку на странице Интернет-магазинаКонсультация по продуктамРабота со счетами на оплатуРабота с транспортными компаниями, контроль отгрузок |
| ПАО «МТС»Оператор | Консультирование абонентов по тарифам и услугам компанииПрезентация новых тарифных планов |
| ООО «Фуд» (ТОП-5 компаний Ижевска по доставке еды)Оператор на телефоне | Обработка заявок с сайта и входящих звонковРабота по скрипту, допродажиКонтроль оплат на сайтеРабота с торговыми точками |
3. Смешанное – самый популярный и удобный для работодателя вид резюме, где указаны периоды работы в обратной хронологии, должность, организации и функциональные обязанности.
| Август 2019 – по настоящее время | ООО «Первый контактный» (крупнейший в Удмуртии call-центр)Оператор исходящий линииПроведение телефонных опросов, информирование клиентов, телемаркетинг |
| Декабрь 2015 – апрель 2018 | ИП Морозов С.А. (Интернет-магазин меховых и кожаных изделий)Менеджер Интернет-магазинаРабота с клиентами, оставившими заявку на странице Интернет-магазинаКонсультация по продуктамРабота со счетами на оплатуРабота с транспортными компаниями, контроль отгрузок |
| Май 2011 – июль 2014 | ПАО «МТС»ОператорКонсультирование абонентов по тарифам и услугам компанииПрезентация новых тарифных планов |
| Май 2010 – январь 2011 | ООО «Фуд» (ТОП-5 компаний Ижевска по доставке еды)Оператор на телефонеОбработка заявок с сайта и входящих звонковРабота по скрипту, допродажиКонтроль оплат на сайтеРабота с торговыми точками |
Обо мне в резюме примеры
При заполнении резюме именно этот пункт вызывает больше всего вопросов. И именно из-за этого пункта чаще всего смеются менеджеры по персоналу, но не приглашают на собеседование.
Как не надо писать (все приведенные примеры из реальных резюме):
- начинать этот раздел с приветствия («Здравствуйте»), приветствие — это начало сопроводительного письма, а не завершение резюме;
- писать штампы: «целеустремленность, обучаемость, ответственность»;
- указывать свои хотелки («хотелось бы найти работу с зарплатой от 30 тысяч рублей и свободным графиком»);
- указывать работодателю, что делать («учусь очно, поэтому звонить строго после 14:00»);
- креативить («хвалить себя много не буду, но я все схватываю на лету и подхожу к работе с творческой жилкой», «ох, и здесь просят заполнить информацию «о себе». Ненавижу этот раздел и напишу только потому, что очень нужна работа»);
- «взапой» рассказывать о своих увлечениях («любовь к своевременным информационным пространствам: Instagram, you tube, Вконтакте, в свободное время запускаю квадракоптер и катаюсь на электро-самокате).
Что нужно написать:
- указать владение компьютером (1С, CRM, Bitrix24);
- указать профессиональные компетенции (телефонные переговоры, холодные звонки, работа с транспортными компаниями, контроль оплат);
- пояснить какие-то моменты в резюме (например, перерывы в работе, или то, как вы планируете совмещать работу и обучение или две работы).
Оформление резюме.
При оформлении резюме обратите внимание на его объем (1-2 полные страницы), ширину полей (чтобы поля разделов не выходили за границы области печати), наличие единственного шрифта (выбирайте шрифт без засечек, допустимо использование полужирного начертания разделов резюме).
Как отправить резюме на электронную почту работодателю.
Здесь два основные нюанса.
- Составить сопроводительное письмо.
- Не забыть прикрепить своё резюме к письму. Выбрать для этого формат резюме word (не pdf, не rtf). Назвать документ свои ФИО без слова резюме.
Для Вашего удобства Вы можете Образец резюме на должность водителя в удобном формате: скачать образцы резюме.
Не забывайте о сопроводительном письме, которое является обязательным и повышает шансы соискателя получить работу в желаемой компании.
Удачи в поиске работы мечты!
